Рахунок за електроенергію. Куди звертатися та що робити у разі незгоди з даними у платіжці — порядок дій споживача

У випадках, коли споживач не погоджується з показниками чи нарахуваннями, зазначеними у рахунках за електроенергію, він може оскаржувати дані, дотримуючись встановлених правил.

Згідно з правилами роздрібного ринку електричної енергії та механізму її обліку, ви маєте право:

• звернутись до постачальника електричної енергії для перевірки виставленого до оплати рахунка;
• повідомити оператора системи розподілу щодо помилкових показів лічильника.

У цьому випадку ви не витрачатимете власний час, але й не братимете участі у процесі перевірки рахунка.

Як провести звірку показів лічильника електроенергії

З метою проведення звірки спожитого та сплаченого обсягу електричної енергії можна звернутися до:

• оператора системи розподілу (ОСР) — щодо спожитої електроенергії;
• до постачальника електроенергії — щодо сплаченої електроенергії.

Як складається акт звірки

Якщо споживач не погоджується з показами чи нарахуваннями, проводиться звірка показів чи нарахувань:

• звірка обсягів спожитої електроенергії проводиться з ОСР та підтверджується актом звірки спожитої електричної енергії;
• звірка нарахувань за спожиту електроенергію проводиться з її постачальником та підтверджується актом звірки сплаченої електричної енергії. За необхідності проводиться коригування розрахункових документів.

За результатами проведених звірок складаються відповідні акти звірок у двох екземплярах, по одному з яких вручається споживачу.

У даному випадку споживач бере активну участь у процесі звірки, маючи можливість надати документальне підтвердження показів лічильника, що знімались споживачем, та копії платіжних документів.

Як перевірити рахунок за спожиту електроенергію

Якщо споживач не згоден з показами чи нарахуваннями, він має подати заяву до постачальника електроенергії щодо перевірки рахунку.

Постачальник електроенергію протягом п’яти робочих днів має перевірити рахунок та у разі необхідності звернутися до ОСР щодо перевірки даних лічильника.

Якщо виявлено помилку в обсягах, то ОСР перевіряє лічильник, виправляє помилку та повідомляє про це споживача та постачальника.

Якщо виявлено помилку в нарахуваннях, постачальник виправляє помилку, повідомивши про це споживача.

На основі нових даних проводиться коригування рахунку.

Зазначимо, що Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), здійснює перевірки обленерго за скаргами споживачів щодо порушень надання послуг з приєднання до електромереж.